Política de envío

PROCESAMIENTO DE PEDIDOS

Una vez completes tu compra, recibirás un correo electrónico de confirmación con todos los detalles de tu pedido. A partir de ese momento, nuestro equipo comenzará a prepararlo para que salga de nuestro centro logístico lo antes posible.

Cuando el pedido haya sido enviado, recibirás un segundo email con el número de seguimiento, desde el cual podrás consultar en todo momento el estado y la localización de tu paquete.

Los pedidos se preparan en un plazo máximo de 1–2 días laborables.
Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos se procesarán el siguiente día hábil.

Los pedidos realizados después de las 13:00 h serán gestionados y enviados el siguiente día laborable.

Ten en cuenta que los plazos de entrega son aproximados.

Durante periodos de alta demanda como Black Friday, Navidad, lanzamientos de colección o campañas especiales, los tiempos de envío pueden verse ligeramente ampliados.

En SACH ATELIER trabajamos siempre para ofrecer el mejor servicio posible. No obstante, en casos puntuales y por causas ajenas a nuestro control, algún pedido podría ser anulado. En ese caso, te informaremos en un plazo máximo de 24 horas laborables y procederemos al reembolso íntegro mediante el mismo método de pago utilizado.

ENVÍO GRATUITO

  • Península: pedidos superiores a 90 €
  • Europa: pedidos superiores a 200 €
  • Internacional: pedidos superiores a 300 €

TARIFAS DE ENVÍO

Península

  • Envío estándar (3–5 días): 3,90 € — GRATIS en pedidos superiores a 90 €
  • Envío exprés (24/48 h): 6,99 €

Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla

  • Envío gratuito en compras superiores a 200 €
  • Baleares: 8 €
  • Canarias: 20,5 €
  • Ceuta y Melilla: 44 €

El plazo de entrega puede aumentar entre 5 y 7 días laborables.

Para envíos a Canarias, será necesario proporcionar el DNI en pedidos superiores a 150 €.
El pedido quedará retenido hasta recibir esta información. Puedes añadirlo durante la compra o enviarlo a info@sachatelier.com.

Europa

  • Envío gratuito en pedidos superiores a 200 €
  • Plazo de entrega exprés: 3–5 días laborables

Tarifas por país:

  • Reino Unido e Irlanda: 12,5 € (no incluye impuestos de aduanas)
  • Portugal: 4,5 € (islas: 18,5 €)
  • Francia: 6,5 €
  • Italia: 7 €
  • Alemania: 6 €
  • Países Bajos: 6,5 €
  • Bélgica: 7,5 €
  • Suiza: 18 € (no incluye impuestos de aduanas)

EU Zone 2: 12,5 €
(Croacia, Chipre, República Checa, Dinamarca, Finlandia, Grecia, Irlanda, Luxemburgo, Malta, Eslovaquia, Eslovenia, Suecia)

EU Zone 3: 23 €
(Bulgaria, Estonia, Hungría, Letonia, Polonia, Rumanía, Austria)

EU Zone A (resto de Europa y Noruega): 23 €

Internacional

  • Envío gratuito en pedidos superiores a 300 €
  • Plazo de entrega: 3–5 días laborables desde el envío

Recomendamos consultar las condiciones de importación de tu país para evitar cargos inesperados.

Todos los envíos internacionales requieren la aportación del DNI o documento identificativo para evitar incidencias aduaneras.

Tarifas:

  • Estados Unidos: 20 €
  • Zone A: 30,5 €
  • Zone B: 28,5 €
  • Zone C: 28,5 €
  • Zone D: 23,5 €
  • Zone E (Australia y Nueva Zelanda): 39 €
  • Israel y Ucrania: 64 €

INFORMACIÓN IMPORTANTE

Cancelaciones
Una vez realizado el pedido, no puede cancelarse. No obstante, puedes devolverlo una vez recibido siguiendo nuestra Política de Devoluciones.

Plazo de reclamación
Si tu pedido figura como entregado pero no lo has recibido, dispones de 15 días naturales desde la fecha de entrega para presentar una reclamación. Pasado este plazo, no podremos responsabilizarnos.

Cambio de transportista
Nos reservamos el derecho de seleccionar o modificar la empresa de mensajería para garantizar el mejor servicio.

Direcciones incorrectas o incompletas
Es responsabilidad del cliente revisar los datos antes de confirmar el pedido.
SACH ATELIER no se hace responsable de retrasos o pérdidas derivadas de errores en la dirección. Si el paquete regresa a nuestro atelier, el reenvío correrá a cargo del cliente.

Ausencia del destinatario
La mensajería realizará varios intentos de entrega. En caso de no poder completarse, el paquete podrá depositarse en un punto de recogida o devolverse al atelier. Si esto ocurre, el nuevo envío deberá ser abonado por el cliente.

Envíos dañados o perdidos
Si tu pedido llega dañado o no lo recibes en el plazo estimado, contáctanos lo antes posible. Gestionaremos la incidencia con la empresa de transporte.

ADUANAS

Los costes de aduana, impuestos o tasas corren siempre a cargo del cliente y deberán abonarse en destino.

Estos importes no están incluidos ni en el precio del producto ni en el coste del envío.

Los pedidos enviados a UK y USA no deberían generar gastos de aduanas, aunque pueden variar según normativa local.

Si un pedido es devuelto por:

  • ausencia del destinatario
  • dirección incorrecta
  • rechazo del pago de aduanas

no se reembolsarán los gastos de envío.

Si resides fuera de la Unión Europea, tu pedido puede estar sujeto a tasas locales. Estas son gestionadas por las autoridades aduaneras de cada país.

Para México y Estados Unidos, es obligatorio incluir el número de identidad del destinatario.

Si el cliente decide no abonar los cargos aduaneros, el pedido será devuelto y se reembolsará el importe descontando los gastos derivados del rechazo.