Política de reembolso

Plazos y condiciones generales

Dispones de 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar un cambio o una devolución.
El artículo deberá encontrarse en perfecto estado, con su etiqueta y en el embalaje original.

Para iniciar el proceso, accede a nuestro Portal de Cambios y Devoluciones e introduce tu número de pedido junto con el correo electrónico utilizado en la compra:

Acceso al portal de cambios y devoluciones


Costes de cambios y devoluciones

Zona País incluido Método de reembolso Coste devolución
Internacional (fuera ES y EU) No ES / No EU Original 20,00 €
Internacional (fuera ES y EU) No ES / No EU Transferencia bancaria 21,00 €
Unión Europea (sin ES) EU (≠ ES) Original 10,00 €
Unión Europea (sin ES) EU (≠ ES) Transferencia bancaria 11,00 €
España ES Original 5,00 €
España ES Transferencia bancaria 6,00 €

 

Reembolsos

El reembolso se tramitará una vez recibido y verificado el estado de la pieza.
El importe será devuelto a través del mismo método de pago utilizado en la compra.

  • Los gastos de envío iniciales no son reembolsables, salvo error imputable a SACH ATELIER.
  • El plazo estimado para procesar el reembolso es de hasta 10 días laborables desde la recepción en nuestro estudio.
  • La entidad bancaria puede requerir entre 3 y 5 días adicionales para reflejar la operación en cuenta.
  • Los costes de aduana, si los hubiera, corren a cargo del cliente.
  • Si un paquete no se acepta en destino, los gastos del envío de devolución serán descontados del reembolso.
  • Dispones de 3 días desde la recepción del pedido para comunicar cualquier defecto o incidencia en el producto.

 

Condiciones especiales

  • Cada joya de SACH ATELIER es elaborada de manera artesanal, por lo que pueden existir pequeñas variaciones o particularidades que forman parte de su carácter único. Estas características no se consideran defectos y no constituyen motivo de devolución.
  • Si recibes un producto dañado o incorrecto debido a un error de SACH ATELIER, asumiremos todos los costes asociados al cambio o devolución, siempre que la incidencia sea comunicada y el producto sea enviado de vuelta dentro del plazo establecido.
  • No se aceptarán devoluciones de artículos usados, incompletos, manipulados, devueltos en mal estado por causas ajenas a SACH ATELIER o que no se encuentren con el packaging en perfectas condiciones, incluyendo la bolsita de tela y la caja.
  • Los artículos personalizados o elaborados a medida no admiten devoluciones ni cambios.
  • En caso de que se reciba un artículo erróneo o defectuoso, el cliente dispondrá de un plazo máximo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar la incidencia y enviar el producto de vuelta, a fin de que la misma quede cubierta por la garantía. Transcurrido dicho plazo, cualquier gestión posterior y los gastos de envío derivados correrán a cargo del cliente.
  • Si un pedido no es recogido o la dirección facilitada es incorrecta por causas ajenas a SACH ATELIER, los gastos de reexpedición correrán a cargo del cliente.
  • Es responsabilidad del cliente embalar correctamente la pieza para su devolución. SACH ATELIER no se hace responsable de daños ocasionados por embalajes inadecuados durante el transporte.
  • Las tarjetas regalo no son reembolsables.
    En caso de realizar una compra con una tarjeta regalo y quedar saldo disponible, dicho importe se mantendrá en la tarjeta para futuras compras, sin fecha de caducidad dentro de su período de validez.


Garantía

En SACH ATELIER cada joya es concebida para perdurar, y por ello ofrecemos a nuestros clientes la tranquilidad de una cobertura clara y honesta.

Garantía comercial SACH

Además, ponemos a tu disposición una garantía comercial de 6 meses, enfocada en el cuidado específico de nuestras piezas artesanales. Esta cobertura adicional incluye la reparación o sustitución gratuita de la joya en caso de defectos de fabricación o problemas estructurales surgidos bajo condiciones normales de uso. Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock.

Exclusiones

La garantía no cubre daños ocasionados por:

  • Daños derivados del uso indebido, golpes, caídas, tirones, exposición a productos químicos, perfumes, agua, humedad, sudor, ni del desgaste natural por el uso habitual de la pieza.
  • Manipulaciones indebidas o reparaciones realizadas fuera de SACH ATELIER.
  • Las variaciones de color, pérdida de brillo o desgaste del baño que puedan producirse con el uso normal de la joya no se consideran defectos de fabricación.

Procedimiento

SACH ATELIER se reserva el derecho a rechazar cualquier devolución que no cumpla las condiciones establecidas o que haya sido enviada fuera de plazo.

Una vez recibida la pieza, SACH ATELIER dispondrá de un plazo razonable para inspeccionar el producto y confirmar si la incidencia queda cubierta por la garantía

Para solicitar la aplicación de la garantía, es necesario:

  1. Enviar un correo a info@sachatelier.com indicando el número de pedido.
  2. Adjuntar imágenes claras de la pieza y del defecto detectado.
  3. Nuestro equipo valorará el caso y te proporcionará las instrucciones para el envío.


Atención al cliente

Para cualquier consulta relacionada con cambios, devoluciones o garantía, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo en info@sachatelier.com.
Estaremos encantadas de ayudarte y acompañarte en todo el proceso.